Política de Privacidad

NORQEN SpA, con domicilio en Punta Arenas, Región de Magallanes y de la Antártica Chilena, Chile.

Canal de contacto en materia de privacidad: informaciones@norqen.cl. Si en el futuro se habilita un correo exclusivo de privacidad, esta política será actualizada.

A) Contacto, diagnóstico y solicitudes de demostración: nombre, empresa u organización, correo electrónico, teléfono, cargo cuando se solicita, la información que entregues voluntariamente y la descripción de tu consulta o necesidad.

B) NORQEN 360 y Formularios Inteligentes: cuando estos servicios se encuentren públicamente habilitados, podrán recopilarse, según el formulario, empresa, nombre del reportante, correo, área o departamento, ubicación de la situación, descripción del evento o requerimiento, prioridad percibida, fecha y hora, evidencia o archivos adjuntos e información necesaria para gestionar y dar seguimiento al caso. Los campos concretos dependerán del servicio contratado y de la configuración acordada con cada organización.

C) Información técnica: el sitio registra estadísticas agregadas de visita, que no permiten identificar personas, y puede generar registros técnicos y de seguridad propios de la operación de la plataforma. A la fecha de esta política, el sitio público no utiliza cookies de analítica, publicidad o seguimiento de terceros. Si ello cambiara, esta política y los mecanismos de preferencias serán actualizados.

NORQEN procurará solicitar únicamente los datos necesarios y pertinentes para la finalidad específica del servicio, aplicando criterios de privacidad desde el diseño y por defecto en el desarrollo de sus soluciones.

Según corresponda a cada canal o servicio, los datos podrán utilizarse para: responder consultas; realizar los diagnósticos solicitados; elaborar propuestas; prestar los servicios contratados; recibir y gestionar reportes; asignar y priorizar situaciones; notificar a responsables autorizados; mantener trazabilidad; gestionar incidentes; generar seguimiento; elaborar información agregada para gestión; proteger la seguridad de los sistemas; y cumplir obligaciones legales.

Los datos no se utilizarán para fines incompatibles con los informados al momento de su obtención.

La información necesaria para responder una consulta se trata de forma separada de las comunicaciones comerciales.

El envío de novedades o comunicaciones comerciales requerirá un consentimiento específico, opcional y no premarcado. Ninguna solicitud de servicio, diagnóstico o demostración está condicionada a aceptar comunicaciones de marketing.

La base jurídica dependerá de cada operación de tratamiento y de la normativa vigente. Actualmente podrán existir tratamientos fundados en el consentimiento cuando corresponda, en una relación contractual, en la solicitud voluntaria del interesado, en el cumplimiento de obligaciones legales y en otros fundamentos permitidos por la legislación aplicable.

Desde la entrada en vigencia del nuevo régimen, las bases de licitud se adaptarán expresamente a la Ley N.º 19.628 modificada por la Ley N.º 21.719.

En algunos servicios NORQEN podrá determinar directamente las finalidades del tratamiento y actuar como responsable. En otros servicios contratados por empresas clientes, la organización cliente podrá ser responsable del tratamiento y NORQEN podrá actuar como encargado o proveedor de procesamiento, conforme a las instrucciones contractuales del cliente.

Los roles y responsabilidades respecto del tratamiento de datos serán determinados según la naturaleza del servicio y, cuando corresponda, formalizados contractualmente.

NORQEN no vende ni arrienda datos personales. Cuando sea necesario para prestar sus servicios, determinados proveedores tecnológicos podrán tratar información por cuenta de NORQEN o de sus clientes, sujetos a las condiciones contractuales, de confidencialidad y seguridad que correspondan.

El detalle de los proveedores efectivamente utilizados en producción será informado cuando dicha infraestructura esté confirmada.

Algunos servicios tecnológicos que eventualmente utilice NORQEN pueden implicar tratamiento o almacenamiento de información fuera de Chile. Cuando corresponda, NORQEN evaluará y aplicará las salvaguardas exigidas por la legislación vigente.

Desde el 1 de diciembre de 2026, esta materia se ajustará a las reglas introducidas por la Ley N.º 21.719.

Los datos se conservarán durante el período necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron obtenidos, gestionar la relación comercial o contractual, mantener la trazabilidad exigida por el servicio y atender obligaciones legales. Cumplida la finalidad y vencidos los plazos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una base jurídica que lo justifique.

Los plazos específicos de retención se publicarán cuando exista una política interna de retención formalmente aprobada.

Mientras rija el régimen actual, los titulares pueden ejercer los derechos reconocidos por la Ley N.º 19.628, incluyendo, según corresponda: acceso e información, modificación o rectificación, eliminación o cancelación y bloqueo de sus datos.

Las solicitudes pueden dirigirse a informaciones@norqen.cl, indicando la petición concreta y los antecedentes que permitan identificar al titular.

Conforme al régimen reformado, los titulares contarán con los derechos que determine la legislación vigente a esa fecha, incluyendo acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, además de los demás derechos que correspondan.

Los procedimientos de reclamación ante la autoridad de protección de datos se informarán cuando dicha institucionalidad entre efectivamente en funciones conforme a la ley.

Determinados servicios de NORQEN 360 pueden utilizar sistemas automatizados o inteligencia artificial para analizar reportes, estructurar información, sugerir categorías, priorizar situaciones, generar recomendaciones y facilitar la derivación a responsables.

Estas herramientas constituyen mecanismos de apoyo y no sustituyen por sí solas la evaluación profesional ni la toma de decisiones humanas cuando la naturaleza o criticidad de la situación requiera intervención de una persona responsable.

En situaciones críticas se mantiene un enfoque con intervención humana en el proceso. Cuando corresponda, el titular podrá solicitar una explicación o la revisión humana del resultado escribiendo a informaciones@norqen.cl.

Cuando un servicio permita adjuntar archivos, se solicitará no incluir información personal o sensible que no sea necesaria para gestionar el reporte. Los controles de tipo de archivo, tamaño y seguridad se definirán al habilitar públicamente cada servicio.

Los servicios empresariales de NORQEN no están dirigidos específicamente a niños, niñas o adolescentes. Cuando un servicio pueda involucrar datos de menores, deberán implementarse las salvaguardas y autorizaciones que exija la normativa aplicable.

NORQEN adopta y continuará desarrollando medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

El diseño de NORQEN 360 contempla, de forma progresiva, control de acceso, autenticación, mínimos privilegios, cifrado cuando corresponda, registros de actividad, copias de respaldo y recuperación, gestión de vulnerabilidades, separación entre clientes y revisión periódica de controles. Estas medidas se implementan gradualmente conforme cada servicio se habilita; ningún sistema puede considerarse absolutamente seguro.

NORQEN mantiene y continúa desarrollando procedimientos internos para detectar, registrar, evaluar, contener y recuperar la operación frente a incidentes de seguridad, determinar eventuales obligaciones de comunicación y conservar evidencias.

La arquitectura de la plataforma se está preparando para cumplir los deberes de reporte que entren en vigencia con la Ley N.º 21.719.

A la fecha de esta política, el sitio público de NORQEN no utiliza cookies de analítica, publicidad ni identificadores persistentes de terceros; solo se emplean recursos técnicos necesarios para el funcionamiento del sitio y estadísticas agregadas de visita.

Si en el futuro se incorporan herramientas de analítica o marketing, se publicará la información correspondiente y un mecanismo de preferencias acorde al uso real.

NORQEN puede actualizar esta política para reflejar cambios normativos, tecnológicos o en sus procesos. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con su fecha de actualización.